COMMUNICATION – ÉVÉNEMENTIEL – RÉSEAUX SOCIAUX – RELATION CLIENT
Gaëlle Héron
5 ans
D'EXPÉRIENCES
Master
COMMUNICATION MARKETING
Polyvalente
COMMUNICATION GLOBALE
▶︎ QUI SUIS-JE
À l’aise derrière un écran comme sur le terrain, je conçois et déploie des stratégies de communication complètes
Chargée de communication depuis 5 ans et titulaire d’un Master en développement commercial et marketing, j’ai construit mon parcours à l’intersection de la communication, de l’événementiel et de la relation client.
Ces trois domaines sont, selon moi, étroitement liés et essentiels pour développer des actions cohérentes, efficaces et créatrices de valeur.
Grâce à cette approche transversale, j’interviens avec une vision globale des projets, de la réflexion stratégique à leur mise en œuvre opérationnelle, afin de renforcer la visibilité des organisations et d’améliorer l’expérience de leurs publics.
▶︎ VOTRE CHARGÉE DE COMMUNICATION
Au fil de mes expériences, j’ai développé une approche polyvalente reposant sur trois piliers complémentaires:
- La communication: pour construire une image claire et cohérente.
- La relation client: pour créer une expérience engageante et durable.
- L’événementiel: pour favoriser les rencontres, la visibilité et le rayonnement.
Cette complémentarité me permets d’avoir une vision globale et stratégique pour garantir une cohérence des messages et de l’image.
Une communication globale pour une cohérence
Ma méthode de travail pour une communication réussie
La stratégie
Une bonne stratégie est la fondation. Une structure fiable, pérenne, et un cap clair pour être reconnaissable et organisé.
La cohérence
Une communication 360°, multi-supports, doit garantir l'alignement entre image, messages diffusés et canaux choisis.
La cible
Pas de bonne communication sans une cible précise. Adapter son discours pour toucher les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment.
▶︎ MON PARCOURS
Mes expériences professionnelles m’ont permis de développer un parcours polyvalent.
2020-2025
Maison Héron père et filles
Louviers (Normandie)
- Définition de la stratégie de communication
- Création de la ligne éditoriale
- Gestion de 5 réseaux sociaux
- Organisation de 10 événements professionnels par an
- Développement de partenariats institutionnels
- Valorisation de la marque par l’obtention de labels et distinctions
- Mise en place d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client
2017-2019
Account relationship Manager
Rome (Italie)
- Gestion d’une clientèle internationale
- Négociation commerciale BtoC et BtoB
- Création de procédures de gestion des réclamations
- Formation des nouveaux collaborateurs
- Gestion de la communication sur différentes plateformes
2017
Westwing
Paris
- Gestion de la satisfaction client
- Optimisation des processus de relation client
- Coordination de 5 agents externalisés
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateur
- Mise à jour du CRM
2011-2016
Galeries Lafayette
Paris
- Analyse de la satisfaction client
- Contribution à l’amélioration de l’expérience en magasin
- Coordination d’événements et d’équipes terrain
- Création de supports de formation
- Accompagnement opérationnel des équipe
▶︎ MES COMPÉTENCES
Des compétences complémentaires au service de la communication et de l’expérience client, intervenant de la stratégie à l’éxecution.
COMMUNICATION
Conception et pilotage de dispositifs de communication visant à renforcer la visibilité et la cohérence des messages:
– Définition d’une stratégie de communication
– création d’un plan d’action
– storytelling & image de marque
– Flyers & supports
– Affiches
– Supports événementiels
– Identité visuelle
DIGITAL
Assurer une présence digitale en respectant le plan d’actions, rendre visible sur tous canaux:
– Site internet (WordPress)
– SEO & référencement
– Google Business
– e-mailing
RÉSEAUX SOCIAUX
En lien avec la communication digitale, assurer une présence sur les réseaux sociaux à travers des contenus engageants et une stratégie éditoriale cohérente
– Définition de stratégie social media
– Création de calendrier éditorial
– Production photo et vidéo
– Animation des communautés
– Analyse des performances
ÉVÉNEMENTIEL
Organisation et coordination d’événements professionnels contribuant au rayonnement des marques.
– Conception d’événements
– Coordination prestataires
– Présence terrain et animation
– Communication globale
– Suivi post-événement
RAYONNEMENT
Mise en valeur des marques à travers des actions de visibilité et de relations institutionnelles.
– Relations presse
– Développement de partenariats
– Communication institutionnelle
– Valorisation de l’image de marque (Labellisation, titres)
– Représentation de la marque
RELATION CLIENT
Optimisation de l’expérience client et amélioration des parcours dans des environnements BtoB et BtoC.
– Gestion des demandes et réclamations
– Optimisation du parcours client
– Gestion CRM
– Relation client internationale
– Encadrement et formation
Une communication solide pour être compétitif & unique
▶︎ CAS PRATIQUE
Exemple concret
Maison Héron père et filles, développement de la communication pour une entreprise artisanale
Dans le cadre de sa création, Maison Héron Père & Filles souhaitait structurer sa communication, renforcer sa visibilité et développer son rayonnement auprès du grand public, des partenaires et des institutions.
Objectifs
Notoriété
Visibilité
Commercial
Multicanal
+ 10.000 abonnés
+ 10 retombées médiatiques
10 événements / an
2 plateformes
10 récompenses
▶︎ PROJETS MENÉS
Intervention publique
Packaging
Plateforme
Prix de l'innovation
